서비스 안내

저희 삼성전자에서는 품목별 소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다

• 삼성전자㈜가 대한민국 내에서 공급/유통하지 않거나, 삼성전자㈜가 유통하였는지 여부를 판단할 수 없는 제품(병행수입 제품, 해외 구매대행 또는 해외 직구상품 등)은 서비스 대상에서 제외됩니다.
• 제품에 고장이 발생하면 하만오디오 전문 서비스센터(☎ 02-553-3494)로 전화주세요.
• 전국 삼성전자서비스㈜에서 접수 가능하며, 접수 이후 서비스 과정은 하만오디오 전문 서비스센터(시머스 주식회사)에서 진행합니다.
• 수리교체 후 불량부품은 재사용 방지 및 안전을 위해 전량 회수하는 것을 원칙으로 하고 있습니다.

  

  ※ 제품의 품질보증기간은 구입 후 12개월, 부품 보유기간은 3년 이며, 유통과정에 따라 늘어날 수 있습니다.

• 구입 증빙내역 등이 없어 구입 일자 확인이 불가능한 경우, 삼성전자㈜가 제공하는 제조번호 회수일자(삼성전자㈜ 창고에서 제품을 출고할 때 제조번호 별로 출고일자를 관리하는데, 위 정보를 제조번호 회수일자라고 합니다)를 기산점으로 품질보증기간을 산정하며, 이 경우 품질보증기간은 출고 이후구매시까지 유통 기간 등을 감안하여 제조번호 회수일자로부터 15개월로 합니다.
• 수리한 날로부터 1년 이내에 교체한 부품/제품에 대하여 고장이 재발할 경우 무상으로 수리합니다.
• 수리가능 여부 등은 요구일로부터 7일이내에 통보해드리며, 실제 수리 및 환불 등의보상은 통보일로부터 14일이내에 해결해드립니다.

• 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 고장의 경우 무상서비스를 받을 수 있습니다. (비고장성, 과실은 제외됨)
• 이 제품을 영업 용도로 전환하여 사용할 경우 보증기간은 절반(6개월)으로 단축됩니다.

  

  * 환급 : 구입가 환급(구입증빙서류 필요)

  * 제품을 분해하여 부품 교체를 하여야 정상적인 사용을 할 수 있는 상태일 경우

  * 2018년 2월 28일 이후 구매제품에 한하여 부품 미보유 사유로 정액감가상각금에 구입가의 10% 가산하여 환급.

• 정상적인 사용상태에서 발생한 제품의 고장이 아닌 경우 서비스를 요청하면 보증기간에 관계없이 요금이 발생될 수 있으므로 사용설명서를 먼저 확인하세요

  

• 소비자 과실로 고장 난 경우
  • 사용상의 부주의(침수, 파손, 손상)로 고장이 발생한 경우
  • 당사에서 유통하지 않은 소모품, 액세서리 사용에 의해 고장이 발생한 경우(충전기, 배터리 등)
  • 사용설명서의 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우
• 그 밖의 경우
  • 천재지변(화재, 염해, 수해, 낙뢰 등)에 의한 고장이 발생한 경우
  • 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 헤드셋, 메모리, 케이블/부착물 등)

※ 아래와 같은 경우 서비스가 거부될 수 있습니다.

• 임의로 개조, 변조, 복제하거나 사제(모조)부품을 사용한 경우
• 소비자가 회수해 간 미반납 부품으로 재수리를 요구하는 경우
• 동일 제품의 반복수리 요구 등 수리 외 다른 목적의 수리 요구로 추정되는 경우
• 구입(또는 A/S) 당시 부품이 아닌 다른 부품으로 교체된 상태인 경우